Šiai dienai vis daugiau paslaugų teikėjų siūlo vartotojams vis daugiau įvairaus pobūdžio paslaugų, kurių teikimui dažnu atveju reikalinga sudaryti paslaugų teikimo sutartį, todėl ne vienam vartotojui kyla klausimų: kokias paslaugų teikimo sąlygas nurodo paslaugų teikėjas ir ar jos sąžiningos vartotojo atžvilgiu, kokius tiksliai įsipareigojimus vartotojas prisiima, kas žinotina paslaugų gavėjui apie tokių paslaugų teikimo sutarčių ypatybes, kada galima keisti šalių sulygtas paslaugų teikimo sąlygas bei ar yra galimybė tokias sutartis pakeisti ar nutraukti be kitos paslaugų sutarties šalies sutikimo? Atsako Lietuvos jaunųjų advokatų asociacijos (LJAA) narė advokatė Daumantė Hinz-Sinicė.
Skaitytojas klausia: „Ar gali paslaugų teikėjas vienašališkai keisti sudarytos paslaugų sutarties sąlygas arba sutartį nutraukti?“
Atsako LJAA narė, advokatė Daumantė Hinz-Sinicė:
Visos esminės paslaugų teikimo sąlygos įprastai yra apibrėžiamos paslaugų teikėjo pateiktoje paslaugų teikimo sutartyje. Taigi į ką reikėtų atkreipti dėmesį sudarant paslaugų teikimo sutartis ir kas žinotina paslaugų gavėjui?
Pažymėtina, jog vartotojui yra ypatingai svarbu perskaityti ir tiksliai suprasti visas paslaugų teikimo sutarties sąlygas, kurios paslaugų teikėjo turi būti pateiktos paprastai bei aiškiai, kad vartotojui būtų lengva jas suprasti.
Paslaugų teikimo terminas
Paslaugų teikimo sutartys gali būti terminuotos bei neterminuotos.
Terminuotos paslaugų teikimo sutartys yra sudaromos konkrečiam sutartyje nurodytam laikotarpiui. Čia svarbu atkreipti dėmesį į tai, jog paslaugų teikėjas tokiu atveju gali numatyti ne tik paslaugų teikimo laikotarpį, bet ir minimalųjį paslaugų teikimo laikotarpį, kuriam pasibaigus ne visuomet baigiasi ir paslaugų teikimo sutartis, t.y. jei paslaugų sutartyje numatytas minimalus paslaugų naudojimo laikotarpis, kuriuo vartotojas prisiima įsipareigojimus naudotis paslaugomis, pastarajam pasibaigus, nebūtinai reiškia, jog nutrūksta vartotojo pareiga toliau naudoti teikiamas paslaugas, kol nesibaigia paslaugų teikimo sutartis.
Todėl atkreiptinas vartotojo dėmesys, jog reikia ypatingai gerai išanalizuoti paslaugų teikimo sąlygas, nurodytas sutartyje, bei atidžiai įvertinti, kokio pobūdžio paslaugų teikimo terminas įvardintas: paslaugų teikėjai nevengia sutartyse minimalų paslaugų naudojimo terminą susieti su laikotarpiu, kuriuo vartotojui siūlomos tam tikros nuolaidos ar išlygos, o likusiu paslaugų teikimo laikotarpiu iki sutarties pabaigos vartotojui siūloma mokėti didesnį paslaugų teikimo mokestį, todėl akivaizdu, jog bendra paslaugų teikimo kaina tokiu atveju būna didesnė nei nurodyta minimaliuoju paslaugų teikimo laikotarpiu, nes šiam pasibaigus, sutartis nesibaigia.
Tuo tarpu neterminuotos paslaugų teikimo sutartys yra sudaromos neapibrėžtam laiko tarpui ir nutrūksta tuomet, kai vartotojas arba paslaugų teikėjas sutartyje numatytomis sąlygomis tokią sutartį nutraukia arba ją pakeičia.
Paslaugų teikimo sąlygos bei jų keitimas
Pažymėtina tai, jog paslaugų teikėjas privalo teikti paslaugas tinkamai, kokybiškas bei laiku, o pastarajam nesilaikant minėtos pareigos, vartotojas privalo informuoti paslaugų teikėją apie kilusius nesklandumus naudojantis paslaugomis ar esamus paslaugų teikimo sutrikimus. Taip pat paslaugų teikėjas privalo bendradarbiauti su paslaugų gavėju, vadinasi, jei paslaugų sutartis nenumato kitaip, paslaugų teikėjas negali vienašališkai keisti paslaugų teikimo sutarties sąlygų, prieš tai tokios galimybės neaptaręs su vartotoju bei gavęs vartotojo sutikimą.
Paslaugų teikimo sutartys gali būti keičiamos bei nutraukiamos:
- Šalių susitarimu;
- Sutartyje apibrėžtais atvejais bei būdais;
- Vienašališkai pakeisti paslaugų teikimo sutartį paslaugų teikėjas gali tokiu atveju, jei tokia galimybė aiškiai bei nedviprasmiškai nurodyta paslaugų teikimo sutartyje bei kaip nurodyta paslaugų teikimo sutartyje;
- Tuo tarpu vienašališkai nutraukti sutartį paslaugų teikėjas gali tik dėl svarbių priežasčių. Tokiu atveju paslaugų teikėjas privalo visiškai atlyginti kliento patirtus nuostolius.
- Paslaugų gavėjas paslaugų teikimo sutartį gali nutraukti savo iniciatyva be paslaugų teikėjo kaltės, o tokią galimybę pastarajam garantuoja LR Civilinis kodeksas, kurio 6.721 str. numato, jog klientas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį, nepaisydamas to, kad paslaugų teikėjas jau pradėjo ją vykdyti. Šiuo atveju klientas privalo sumokėti paslaugų teikėjui kainos dalį, proporcingą suteiktoms paslaugoms, ir atlyginti kitas protingas išlaidas, kurias paslaugų teikėjas, norėdamas įvykdyti sutartį, padarė iki pranešimo apie sutarties nutraukimą gavimo iš kliento momento. Tai reiškia, jog po sutarties nutraukimo vartotojas privalo sumokėti už paslaugas, kurios buvo realiai suteiktos, bei grąžinti paslaugų teikėjui suteiktų nuolaidų ar dovanų pinigais ar daiktais vertę.
Bet kokiu atveju vartotojai turėtų žinoti, jog paslaugos jiems gali būti teikiamos tik esant vartotojų sutikimui tai daryti ir jokiu būdu negali būti ribojama vartotojo teisė nutraukti paslaugų teikimo sutartį.
Na o tokiu atveju, jei paslaugų teikėjas keičia sutarties sąlygas jas blogindamas vartotojo sąskaita, t.y. didina paslaugų kainą ar mažina teikiamų paslaugų apimtis ir panašiai, vartotojas paslaugų teikimo sutartį gali nutraukti ir nemokėdamas paslaugų teikėjui suteiktų nuolaidų ar dovanų kompensacijos.Visais atvejais, esant vartotojų teisių pažeidimams dėl neteisėtų paslaugų teikėjų veiksmų, vartotojai pažeistas teises gali ginti pateikdami pareiškimus Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai arba Ryšių reguliavimo tarnybai, kilus ginčams dėl elektroninių ryšių ar pašto paslaugų teikimo.
