Nusipirkote telefoną, televizorių ar kavos aparatą per išpardavimą. Po kelių mėnesių prekė sugedo, tačiau pardavėjas pareiškė: „Prekė buvo su nuolaida, todėl garantija jai netaikoma.“
Toks atsakymas skamba įtikinamai tik tol, kol pažvelgiame į vartotojų teises. Vien tai, kad prekė parduota pigiau, savaime nesumažina pardavėjo atsakomybės už jos kokybę.
Svarbiausia išsiaiškinti, kodėl prekė buvo parduota su nuolaida.
Akcija ir nuolaida dėl defekto – ne tas pats
Jeigu televizorius įprastai kainavo 1 000 Eur, tačiau per „Black Friday“ jį nusipirkote už 700 Eur, tai nereiškia, kad kartu su 30 procentų kainos nuolaida atsisakėte dalies savo vartotojo teisių.
Prekė turi atitikti sutartį ir jai keliamus kokybės reikalavimus nepriklausomai nuo to, ar už ją sumokėjote visą kainą, ar įsigijote per sezoninį išpardavimą.
Visai kita situacija – kai prekė atpiginama būtent dėl konkretaus jos trūkumo, apie kurį vartotojas prieš pirkdamas aiškiai informuojamas. Pavyzdžiui, pardavėjas nurodo: „Šaldytuvas parduodamas 200 Eur pigiau, nes durelėse yra įlenkimas“, o pirkėjas su tuo aiškiai sutinka. Tokiu atveju vėliau negalima reikalauti atsakomybės būtent dėl to įlenkimo, apie kurį buvo žinoma sudarant sutartį. Tačiau jeigu po trijų mėnesių sugenda šaldytuvo kompresorius, situacija visai kita. Nuolaida dėl durelių įlenkimo nesuteikia pardavėjui imuniteto dėl su tuo nesusijusio gedimo.
„Gamintojo garantija tik vieneri metai“
Čia dažnai painiojamos dvi skirtingos garantijos.
Gamintojas ar pardavėjas gali savanoriškai suteikti komercinę garantiją – pavyzdžiui, vienerių, trejų ar penkerių metų. Jos sąlygos priklauso nuo garantiją suteikiančio asmens įsipareigojimų. Tačiau greta jos egzistuoja įstatyme nustatyta pardavėjo atsakomybė už prekės neatitiktį sutarčiai.
Civilinis kodeksas nustato, kad pardavėjas vartotojui atsako už prekės neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo prekės pristatymo, išskyrus įstatyme numatytus atvejus. Todėl pasibaigusi vienerių metų gamintojo komercinė garantija savaime dar nereiškia, kad vartotojas nebeturi teisių pardavėjo atžvilgiu.
Sugedo prekė – ar galima iš karto reikalauti grąžinti pinigus?
Ne visada.
Civilinis kodeksas nustato vartotojo teisių gynimo būdų sistemą. Jeigu prekė neatitinka sutarties, vartotojas pirmiausia turi teisę reikalauti, kad ji būtų pataisyta arba pakeista tinkama preke, jeigu pasirinktas būdas nėra neįmanomas ar nesukelia pardavėjui neproporcingų išlaidų.
Remontas ar pakeitimas turi būti atliekamas nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų. Tačiau yra situacijų, kai vartotojas gali pereiti prie kitų gynimo būdų.
Kada galima reikalauti sumažinti kainą arba grąžinti pinigus?
Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį, kai egzistuoja įstatyme nustatytos sąlygos – pavyzdžiui, pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė, trūkumas atsirado pakartotinai, trūkumas yra esminis arba iš aplinkybių aišku, kad pardavėjas per protingą terminą neužtikrins tinkamos prekės kokybės.
Nutraukus sutartį prekė grąžinama pardavėjui, o pardavėjas turi grąžinti už ją sumokėtą kainą. Tačiau sutarties nutraukimo paprastai negalima reikalauti, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis. Todėl, pavyzdžiui, nedidelis kosmetinis trūkumas nebūtinai suteiks teisę iš karto grąžinti dvejus metus naudotą televizorių ir pareikalauti visos jo kainos.
Kas turi įrodyti, kodėl prekė sugedo?
Vartotojui svarbi ir įrodinėjimo taisyklė.
Jeigu prekės neatitiktis paaiškėja per vienerius metus nuo jos pristatymo, preziumuojama, kad ji egzistavo jau prekės pristatymo metu, nebent būtų įrodyta kitaip arba tokia prezumpcija būtų nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu. Paneigti šią prezumpciją pareiga tenka pardavėjui.
Tai vartotojui reikšminga apsauga. Pardavėjas negali automatiškai atmesti pretenzijos vien pareikšdamas: „Tikriausiai pats sugadinote.“
Žinoma, įstatyminė apsauga nėra draudimas vartotojui sugadinti prekę ir reikalauti naujos, tačiau pardavėjas neatsako už gedimus, atsiradusius dėl netinkamo daikto naudojimo, mechaninio pažeidimo ar kitų nuo paties vartotojo priklausančių priežasčių.
Nuolaida sumažina kainą, bet ne vartotojo teises
Todėl pamačius parduotuvėje užrašą „akcijinėms prekėms garantija netaikoma“ reikėtų vertinti kritiškai.
Jeigu prekė tiesiog parduota per akciją ar išpardavimą, įstatyminės garantijos vartotojui dėl jos kokybės išlieka. Jeigu kaina sumažinta dėl konkretaus iš anksto aiškiai atskleisto trūkumo, vartotojas negali vėliau reikšti pretenzijų dėl būtent to trūkumo – tačiau tai savaime nepanaikina jo teisių dėl kitų prekės defektų.
Nuolaida yra kainos sumažinimas, o ne vartotojo teisių atsisakymas.
